Objectifs

S’approprier des outils simples, rapides et efficients pour la gestion des relations.

• Comprendre les enjeux de la communication et ses freins.
• Reconnaitre une situation de conflit.
• Déterminer les étapes du conflit.
• Prévenir l’escalade et dénouer le conflit.
• Savoir demander de l’aide ou être aidant.
• Retisser les ponts de la confiance.
• Répondre aux enjeux de QVCT et RPS.
• Organiser des espaces de dialogue au sein des structures.
• Sensibiliser à la médiation comme mode alternatif de la résolution des conflits.
• Rechercher une nouvelle lecture de la situation.
• Eviter la propagation d’un conflit.
• Transformer des opposants en acteurs, pour finir en partenaires.
• Préserver une image saine de l’organisation.